이 정책의 대상자
GoldHot은 B2B 제조사 — 도매업체, 디스트리뷰터, 리테일러, 호텔 그룹, 자체 브랜드 브랜드에 판매합니다. 최종 소비자에게 직접 판매하지 않으며, 소비자 반품은 유닛을 판매한 리테일러 또는 EC 플랫폼이 처리합니다.
저희 파트너(Walmart, Costco, Zadro, SereneLife, SLF Luxury, Airmate, Dovce, ZenToes 등) 경유로 GoldHot 유닛을 구매하셨다면 먼저 그 리테일러에 연락하세요 — 그들이 소비자 보증을 관리합니다.
샘플 반품
모델 평가를 위해 1〜10대 샘플을 주문하시는 경우:
- —샘플 비용은 환불 불가 — 생산, 개별 포장, 항공 운송 준비 비용 포함
- —90일 내에 200대 이상의 생산 발주가 이어지면 샘플 비용은 전액 생산 송장에 충당
- —샘플은 출하 전 테스트·검사되며 반환은 불필요
대량 발주 반품
파일럿(200〜499), 디스트리뷰터(500〜999), 도매(1,000〜5,000), 볼륨(5,000+) 발주의 경우:
- —도착항에서 컨테이너 사인 오프 후 모든 판매 확정
- —운송 중 손상 유닛: 운송업체에 신고하고 수령 후 7일 내 사진과 함께 저희에게 통보. 필요한 모든 공장 문서 제공
- —결함 유닛(보증 기간 내): RMA 프로세스는 /warranty 참조 — 교체 부품 또는 유닛을 다음 가용 운송으로 저희 비용 부담
- —잘못된 발주(모델·색상 오류): 생산 시작 전 보고 시 무료 교환. 생산 시작 후에는 교환 비용 사안별 협의
RMA 프로세스 한눈에
1단계 — 어카운트 팀(Sky 또는 Leon)에 PO 번호, 모델, 시리얼, 결함 사진·영상을 이메일로 통보. 2단계 — 1영업일 내 RMA 케이스 개설. 3단계 — 결함에 따라 교체 부품(대부분) 또는 완전 교체 유닛 발송. 4단계 — 결함 유닛은 다음 출고 컨테이너로 반송 또는 화물 경제성에 따라 현장 폐기.
타임라인
- 손상 보고 기한
- 컨테이너 도착 후 7일
- RMA 수령 확인
- 1영업일
- 교체 부품 발송
- RMA 승인 후 5〜10일
- 완전 유닛 교체
- 운송 모드에 따라 21〜35일
- 환불 기한(해당 시)
- RMA 종료 후 30일, 원 결제 수단으로
RMA 요청: 다음으로 연락주세요redowan@gh-goldenhot.com.