本政策的適用對象
GoldHot 為 B2B 製造商 — 我們銷售予批發商、經銷商、零售商、飯店集團與自有品牌。我們不直接銷售予終端消費者;消費者退貨由販售該機台的零售商或電商平台處理。
若您是透過我們的合作夥伴(Walmart、Costco、Zadro、SereneLife、SLF Luxury、Airmate、Dovce、ZenToes 或其他指定零售商)購入,請先聯絡該零售商 — 由他們執行消費者保固。
樣品退回
若您訂購 1 至 10 台樣品評估機型:
- —樣品費不退還 — 涵蓋生產、個別包裝與空運準備
- —若 90 日內接續 200 台以上之量產訂單,樣品費全額抵入量產發票
- —樣品出貨前已測試與檢驗,不需退回
大量訂單退回
試訂(200 至 499)、經銷(500 至 999)、批發(1,000 至 5,000)、量產(5,000+):
- —貨櫃於到貨港簽收後,所有銷售皆告確定
- —運送中受損機台:向貨運業者申訴,並於收貨後 7 日內附照片通知我們。我們提供所有必要工廠文件
- —不良機台(保固期內):RMA 流程請見 /warranty — 換修零件或整機由我們於下班可用運送中以本廠費用寄出
- —誤訂(型號錯誤、顏色錯誤):於生產前回報可免費換貨;若已開始生產,換貨費用個案協商
RMA 流程概覽
步驟 1 — 以郵件通知客戶團隊(Sky 或 Leon),內附 PO 編號、型號、序號與缺陷的照片或影片。步驟 2 — 1 個工作日內開立 RMA 案件。步驟 3 — 依缺陷情況,寄出換修零件(多數情況)或整機。步驟 4 — 不良機台由下班外運貨櫃寄回,或視運費經濟性現地報廢。
時程
- 損壞回報期
- 自貨櫃到達起 7 日
- RMA 收件確認
- 1 個工作日
- 換修零件出貨
- RMA 核准後 5 至 10 日
- 整機更換
- 依運輸方式 21 至 35 日
- 退款期(如適用)
- RMA 結案後 30 日,以原付款方式
RMA 申請: 請來信redowan@gh-goldenhot.com.