返品 & 返金

サンプル返品、不良ユニット、ホールセールおよびOEMチャネルでのRMAに関する誠実なプロセス。

最終更新 · 2026年5月

このポリシーの対象者

GoldHotはB2Bメーカーです — ホールセラー、ディストリビューター、小売店、ホテルグループ、プライベートラベルブランドに販売します。エンドカスタマーに直接販売はしません。消費者返品はユニットを販売した小売店またはECプラットフォームが対応します。

当社のパートナー(Walmart、Costco、Zadro、SereneLife、SLF Luxury、Airmate、Dovce、ZenToesなど)経由でGoldHotユニットを購入された場合は、まずその小売店にご連絡ください — 消費者保証は彼らが管理します。

サンプル返品

モデル評価のために1〜10台のサンプルを注文される場合:

—サンプル料金は返金不可 — 生産、個別梱包、航空輸送準備をカバー
—90日以内に200台以上の生産注文が続く場合、サンプル料金は全額生産インボイスに充当
—サンプルは出荷前にテスト・検査済みで、返却は不要

バルク注文の返品

パイロット(200〜499)、ディストリビューター(500〜999)、ホールセール(1,000〜5,000)、ボリューム(5,000+)の注文:

—仕向地港でコンテナサインオフ後はすべての販売が確定
—輸送中破損ユニット:運送業者に申告し、受領後7日以内に写真付きで当社にも通知。必要な工場書類はすべて提供
—不良ユニット(保証期間内):/warranty参照 — 交換部品または交換ユニットを次の利用可能な貨物で当社負担にて出荷
—誤発注(モデル違い、色違い):生産開始前に報告で無料交換可能。生産開始後は交換費用を個別交渉

RMAプロセス概要

ステップ1 — アカウントチーム(SkyまたはLeon)にPO番号、モデル、シリアル、欠陥の写真・動画をメールで通知。ステップ2 — 1営業日以内にRMAケースを開設。ステップ3 — 欠陥に応じて交換部品(多数のケース)または完全交換ユニットを発送。ステップ4 — 不良ユニットは次の外出コンテナで返送、または貨物経済性に応じて現地で廃棄。

タイムライン

損傷報告窓: コンテナ到着から7日
RMA受領確認: 1営業日
交換部品発送: RMA承認後5〜10日
完全ユニット交換: 貨物モードにより21〜35日
返金窓(該当時): RMAクローズから30日、元の決済方法で

RMAリクエスト: 次までご連絡ください:redowan@gh-goldenhot.com.