Rücksendungen & Rückerstattungen
Der ehrliche Prozess für Musterrücksendungen, defekte Geräte und RMA über unsere Großhandels- und OEM-Kanäle.
Zuletzt aktualisiert · Mai 2026
Für wen diese Richtlinie gilt
GoldHot ist ein B2B-Hersteller, wir verkaufen an Großhändler, Distributoren, Einzelhändler, Hotelgruppen und Eigenmarken. Wir verkaufen nicht direkt an Endkunden; Verbraucherretouren werden vom Einzelhändler oder E-Commerce-Plattform abgewickelt, der das Gerät verkauft hat.
Wenn Sie ein GoldHot-Gerät über einen unserer Partner gekauft haben (Walmart, Costco, Zadro, SereneLife, SLF Luxury, Airmate, Dovce, ZenToes oder einen anderen genannten Händler), wenden Sie sich bitte zuerst an diesen Händler, er verwaltet die Verbrauchergarantie.
Musterrücksendungen
Wenn Sie 1-10 Mustereinheiten zur Modellbewertung bestellen:
- -Mustergebühr ist nicht erstattungsfähig, sie deckt Produktion, individuelle Verpackung und Luftfracht-Vorbereitung
- -Folgt innerhalb von 90 Tagen ein Produktionsauftrag über 200+ Einheiten, wird die Mustergebühr vollständig auf die Produktionsrechnung angerechnet
- -Mustergeräte werden vor Versand getestet und inspiziert, müssen aber nicht zurückgegeben werden
Rücksendungen von Großbestellungen
Für Pilot- (200-499), Distributor- (500-999), Großhandels- (1.000-5.000) und Volumen-Aufträge (5.000+):
- -Alle Verkäufe sind endgültig, sobald der Container am Zielhafen abgenommen wurde
- -Transportschäden: Beim Frachtführer einreichen und uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit Fotos benachrichtigen; wir stellen alle erforderlichen Werksunterlagen bereit
- -Defekte Geräte (innerhalb der Garantie): siehe /warranty für den RMA-Prozess, Ersatzteile oder -geräte werden mit der nächsten verfügbaren Fracht auf unsere Kosten versendet
- -Falsche Bestellungen (falsches Modell, falsche Farbe): vor Produktionsbeginn gemeldet, tauschen wir kostenlos; nach Produktionsbeginn werden Tauschkosten fallweise verhandelt
Der RMA-Prozess, auf einen Blick
Schritt 1, Benachrichtigen Sie das Account-Team (Sky oder Leon) per E-Mail mit Bestellnummer, Modell, Seriennummer und Fotos/Video des Defekts. Schritt 2, Wir eröffnen einen RMA-Fall innerhalb eines Arbeitstages. Schritt 3, Je nach Defekt senden wir entweder Ersatzteile (meiste Fälle) oder ein komplettes Ersatzgerät. Schritt 4, Defektes Gerät wird mit dem nächsten ausgehenden Container an uns zurückgeschickt oder je nach Frachtökonomie vor Ort verschrottet.
Zeitleisten
- Schadensmeldungsfenster
- 7 Tage ab Containerankunft
- RMA-Bestätigung
- 1 Arbeitstag
- Ersatzteilversand
- 5-10 Tage nach RMA-Freigabe
- Komplettgeräte-Ersatz
- 21-35 Tage je nach Frachtmodus
- Erstattungsfenster (ggf.)
- 30 Tage ab RMA-Abschluss, über die ursprüngliche Zahlungsmethode