Rücksendungen & Rückerstattungen
Der ehrliche Prozess für Musterrücksendungen, defekte Geräte und RMA über unsere Großhandels- und OEM-Kanäle.
Zuletzt aktualisiert · Mai 2026
Für wen diese Richtlinie gilt
GoldHot ist ein B2B-Hersteller — wir verkaufen an Großhändler, Distributoren, Einzelhändler, Hotelgruppen und Eigenmarken. Wir verkaufen nicht direkt an Endkunden; Verbraucherretouren werden vom Einzelhändler oder E-Commerce-Plattform abgewickelt, der das Gerät verkauft hat.
Wenn Sie ein GoldHot-Gerät über einen unserer Partner gekauft haben (Walmart, Costco, Zadro, SereneLife, SLF Luxury, Airmate, Dovce, ZenToes oder einen anderen genannten Händler), wenden Sie sich bitte zuerst an diesen Händler — er verwaltet die Verbrauchergarantie.
Musterrücksendungen
Wenn Sie 1–10 Mustereinheiten zur Modellbewertung bestellen:
- —Mustergebühr ist nicht erstattungsfähig — sie deckt Produktion, individuelle Verpackung und Luftfracht-Vorbereitung
- —Folgt innerhalb von 90 Tagen ein Produktionsauftrag über 200+ Einheiten, wird die Mustergebühr vollständig auf die Produktionsrechnung angerechnet
- —Mustergeräte werden vor Versand getestet und inspiziert, müssen aber nicht zurückgegeben werden
Rücksendungen von Großbestellungen
Für Pilot- (200–499), Distributor- (500–999), Großhandels- (1.000–5.000) und Volumen-Aufträge (5.000+):
- —Alle Verkäufe sind endgültig, sobald der Container am Zielhafen abgenommen wurde
- —Transportschäden: Beim Frachtführer einreichen und uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit Fotos benachrichtigen; wir stellen alle erforderlichen Werksunterlagen bereit
- —Defekte Geräte (innerhalb der Garantie): siehe /warranty für den RMA-Prozess — Ersatzteile oder -geräte werden mit der nächsten verfügbaren Fracht auf unsere Kosten versendet
- —Falsche Bestellungen (falsches Modell, falsche Farbe): vor Produktionsbeginn gemeldet, tauschen wir kostenlos; nach Produktionsbeginn werden Tauschkosten fallweise verhandelt
Der RMA-Prozess — auf einen Blick
Schritt 1 — Benachrichtigen Sie das Account-Team (Sky oder Leon) per E-Mail mit Bestellnummer, Modell, Seriennummer und Fotos/Video des Defekts. Schritt 2 — Wir eröffnen einen RMA-Fall innerhalb eines Arbeitstages. Schritt 3 — Je nach Defekt senden wir entweder Ersatzteile (meiste Fälle) oder ein komplettes Ersatzgerät. Schritt 4 — Defektes Gerät wird mit dem nächsten ausgehenden Container an uns zurückgeschickt oder je nach Frachtökonomie vor Ort verschrottet.
Zeitleisten
- Schadensmeldungsfenster
- 7 Tage ab Containerankunft
- RMA-Bestätigung
- 1 Arbeitstag
- Ersatzteilversand
- 5–10 Tage nach RMA-Freigabe
- Komplettgeräte-Ersatz
- 21–35 Tage je nach Frachtmodus
- Erstattungsfenster (ggf.)
- 30 Tage ab RMA-Abschluss, über die ursprüngliche Zahlungsmethode