Devoluciones y reembolsos
El proceso honesto para devoluciones de muestras, unidades defectuosas y RMA en nuestros canales mayoristas y OEM.
Última actualización · Mayo de 2026
Para quién es esta política
GoldHot es un fabricante B2B — vendemos a mayoristas, distribuidores, minoristas, grupos hoteleros y marcas de marca privada. No vendemos directamente al consumidor final; las devoluciones de consumidores las gestiona el minorista o plataforma de comercio electrónico que les vendió la unidad.
Si compró una unidad GoldHot a través de uno de nuestros socios (Walmart, Costco, Zadro, SereneLife, SLF Luxury, Airmate, Dovce, ZenToes o cualquier otro minorista nominado), contacte primero con ese minorista — ellos administran la garantía al consumidor.
Devoluciones de muestras
Cuando pide 1–10 unidades de muestra para evaluar un modelo:
- —La tarifa de muestra es no reembolsable — cubre la producción, embalaje individual y preparación para flete aéreo
- —Si un pedido de producción de 200+ unidades sigue dentro de los 90 días, la tarifa de muestra se acredita completamente contra la factura de producción
- —Las unidades de muestra se prueban e inspeccionan antes del envío, pero no se requiere su devolución
Devoluciones de pedidos a granel
Para pedidos Piloto (200–499), Distribuidor (500–999), Mayorista (1.000–5.000) y Volumen (5.000+):
- —Todas las ventas son finales una vez firmada la recepción del contenedor en el puerto de destino
- —Unidades dañadas en tránsito: presente la reclamación al transportista y notifíquenos en los 7 días siguientes a la recepción con fotos; proporcionamos toda la documentación de fábrica requerida
- —Unidades defectuosas (en garantía): consulte /warranty para el proceso RMA — las piezas o unidades de reemplazo se envían a nuestro coste en el siguiente envío disponible
- —Pedidos equivocados (modelo equivocado, color equivocado): si se reporta antes de que comience la producción podemos cambiarlo sin cargo; tras el inicio de la producción, los costes de cambio se negocian caso por caso
El proceso RMA — de un vistazo
Paso 1 — Notifique al equipo de cuentas (Sky o Leon) por correo con su número de OC, modelo, serie y fotos/vídeo del defecto. Paso 2 — Abrimos un caso RMA en un día laborable. Paso 3 — Según el defecto enviamos piezas de repuesto (la mayoría de casos) o una unidad de reemplazo completa. Paso 4 — La unidad defectuosa se nos devuelve en el siguiente contenedor de salida o se desecha in situ, según la economía del flete.
Plazos
- Ventana de reporte de daños
- 7 días desde la llegada del contenedor
- Acuse de recibo del RMA
- 1 día laborable
- Envío de piezas de repuesto
- 5–10 días tras la aprobación del RMA
- Reemplazo de unidad completa
- 21–35 días según el modo de flete
- Ventana de reembolso (si aplica)
- 30 días desde el cierre del RMA, vía método de pago original