Garantía del Toallero y Servicio Post-Venta de un Fabricante de China
La garantía de un toallero eléctrico de la fábrica china GoldHot debe cubrir el elemento de calefacción durante 5 años y enviar repuestos en 7 días. Esto es lo que realmente cubre la garantía.
¿Qué garantía debe llevar un toallero eléctrico de China?
Una garantía creíble de un fabricante de toalleros eléctricos de China debe cubrir el elemento de calefacción durante 5 años (3 en hospitales), el panel de control electrónico durante 2 a 3 años y la caja y el acabado durante 10 años en voz de 304. Una cobertura más corta en el elemento es una unidad de precio, no una unidad de vida útil.
¿Quién maneja los devoluciones de garantía cuando se importa de China?
El importador suele manejar la cara del cliente final, recuperando del fabricante a través de un proceso de RMA. Se envían partes de reemplazo por correo aéreo en lugar de devolver el equipo. Una asignación de stock de servicio del 1 al 2 por ciento en cada PO cubre la mayoría del volumen de garantía sin ciclos de correo aéreo por reclamo.
¿Cuán rápido deben enviar las piezas de repuesto desde una fábrica china?
Una pipeline de piezas de repuesto creíble envía correo aéreo dentro de 48 horas de la aprobación del RMA y llega a la bodega del importador en 7 días a través de DHL o FedEx. Los SKUs de piezas de repuesto (elemento, termostato, panel de control electrónico, módulo inteligente, extremos) deben estar en stock, no construidos al pedido.
¿Cuál es la tasa de defectos normal para los toalleros eléctricos?
Una fábrica china creíble que envía equipos certificados por ETL/UL/CE tiene una tasa de defectos de campo del 0,4 al 0,9 por ciento en el primer año. Tasas más pesadas sugieren huecos en la calidad o costos de especificación. Pregunte al proveedor por los datos de devoluciones de garantía reales de los últimos 12 meses.
¿Qué debe estar en el contrato de suministro sobre el servicio después de las ventas?
El contrato debe cubrir los términos de garantía escritos por componente, el proceso de RMA y los plazos de respuesta, la pipeline de piezas de repuesto y la división de gastos, la asignación de stock de servicio y el contacto de apoyo técnico del fabricante. La capa de apoyo al distribuidor vive o muere en estas cláusulas siendo explícitas.
¿Qué respalda GoldHot?
GoldHot ha enviado toalleros eléctricos desde Dongguan desde 2009, con una tasa de defectos de campo actual que se encuentra por debajo del 0,8 por ciento en toda la línea de 28 SKUs. La garantía estándar cubre el elemento de calefacción durante 5 años (3 en hospitales), el panel de control electrónico y el módulo inteligente durante 2 años, y la caja de voz de 304 durante 10 años. El equipo de apoyo técnico de la fábrica opera un proceso de RMA escrito con un plazo de aprobación de 2 días hábiles, envía piezas de repuesto por correo aéreo en DHL dentro de 48 horas de la aprobación del RMA y envía una asignación de stock de servicio del 1 al 2 por ciento en cada PO a precio de unidad. La línea envía con ETL · UL · CE · FCC · PSE · UKCA, por lo que el mismo SKU cumple con cada mercado de importador importante, y los 350 empleados en las 20,000 m² de la fábrica incluyen un equipo de servicio después de las ventas dedicado disponible en horarios de APAC, Europa y América del Norte. Para los distribuidores e importadores que evalúan una relación de suministro a largo plazo, la capa de responsabilidad después de las ventas está documentada y lista para auditorías, no es un después de pensamiento.